Política de envío

 

En Waikikí Shop buscamos servir a nuestros clientes de la mejor forma posible y siempre buscando que sus productos sean entregados seguros y la manera más rápida posible.

ZONA DE SERVICIO Y ENVÍO

El servicio de envío solo aplicará para México, por el momento no enviamos producto a otros paises. 

PAQUETERÍAS DISPONIBLES

El envío de productos en México se hará a través de Paquete Express, FedEx, DHL o Estafeta de manera prioritaria. Waikikí Shop se reserva el derecho de enviar por otra paquetería distinta sin previo aviso para el cliente. La paquetería no podrá ser elegida por el cliente ya que es asignada automáticamente por nuestro sistema para agilizar procesos y priorizar tiempos de entrega.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega serán determinados por las paqueterías. El servicio de paquetería será el único responsable de cumplir esos tiempos. Waikikí Shop prestará el soporte necesario para el seguimiento personal y continuo hasta que el paquete sea entregado, pudiendo levantar reportes de entrega para agilizar envíos fuera de tiempo.

Los tiempos de paquetería siempre se expresan en días hábiles de Lunes a Viernes exceptuando días festivos.

El paquete será preparado el mismo día cuando la confirmación de compra se realice antes de las 5:00pm de Lunes a Viernes de lo contrario se enviará al día siguiente hábil de la compra, en caso de que esté en nuestras posibilidades enviar el mismo día se notificará que fue enviado. Los días de envío cuando es en días de fin de semana aplicará de la siguiente forma:

- Compra realizada en Viernes será enviada el día Lunes.
- Compra realizada en Sábado o Domingo será compra del día Lunes y se envía los Martes.
- En el caso que sea día inhábil se enviará al día siguiente.

Una vez que tu pedido sea procesado recibirá una guía de envío con la que podrá rastrear todos los movimientos de su paquete.

ZONAS EXTENDIDAS

Es posible que algunas poblaciones sean consideradas Zonas Extendidas y el tiempo de entrega podría demorar más de lo normal, ya que los sistemas de paquetería generan entregas coordinadas con otros servicios o rutas días específicos de entrega. 

En caso de generarse gastos adicionales para el envío de productos en zonas extendidas se notificará al cliente para hacer el complemento de pago de envío por un valor de $175 por cada paquete enviado, por ejemplo, si la compra genera 2 paquetes se hará el cobro de zona extendida para cada uno de ellos. Waikikí Shop se reserva el derecho de empaquetar los productos de la forma más conveniente para que los productos sean entregados de la mejor forma.

SEGURO DE ENVÍO

Los paquetes enviados por Waikikí Shop no cuentan con un envío asegurado, en caso de desear que el producto esté asegurado puede agregar una nota en su compra o enviar un mensaje a nuestro servicio inmediatamente después de su compra para indicar que desea asegurar su envío.

En el caso de daños a su paquete por causas imputadas a la paquetería como faltante, perdida, daño o entregas erróneas aplicará una indemnización máxima correspondiente a los siguientes montos:

- FedEx $6,210.00
- RedPack $3,112.00
- J&T $3,112
- Estafeta $3,112
- PaqueteExpress $3,105
- Sendex $3,105

Para realizar un reclamo deberá notificar inmediatamente a nuestro WhatsApp de servicio a cliente 999-649-4792 en un lapso menor a 24hrs de haber recibido el producto para hacer válida la indemnización ya que es el tiempo límite para solicitar el reclamo a las paqueterías. Deberá enviar fotografías del producto dañado o el estado de la caja a la recepción, y del producto a su interior así como indicar el número de pedido correspondiente a esa compra.

PREGUNTAS FRECUENTES

      1. No he recibido mi paquete y el tiempo de entrega esta excedido.
        Contacta inmediatamente al nuestro servicio a clientes por WhatsApp 999-649-4792 para ayudarte a localizar tu paquete y obtener información acerca del envío, levantaremos un reporte en caso de ser necesario y realizaremos un seguimiento diario hasta que tu paquete sea entregado.

      2. ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega?
        La paquetería podría intentar un segundo intento de entrega, sin embargo, normalmente el paquete se retiene en espera de instrucciones por parte del cliente. Debes contactar a nuestro servicio a clientes por WhatsApp 999-649-4792 para brindarte asistencia.

      3. Realicé mi compra y recogeré en almacén.
        Te contactaremos cuando tu pedido esté listo para ser recolectado. Te contactaremos para acordar la hora de entrega.

      4. ¿Qué debo hacer al recibir mi envío?
        Deberá firmar la entrega al proveedor de servicio. Revisar que sus productos estén completos y en perfecto estado.

      5. ¿Qué hago si faltan productos en mi envío?
        Waikikí Shop hace una revisión exhaustiva de los envíos antes de empacar y tiene registro de los productos enviados en todo momento. En caso de presentar algún faltante debes notificarnos el mismo día a la recepción de tu producto. Verificaremos lo sucedido y en caso de confirmar el faltante procederemos a enviar sin costo el producto. Debes contactar a nuestro servicio a clientes por WhatsApp 999-649-4792 para brindarte asistencia. En caso de confirmarse el faltante procederemos a realizar la devolución del dinero equivalente al producto faltante en un lapso no mayor a 48 hrs.